Politique de remboursement

Nous accordons un délai de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, l’article doit se trouver dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse support@muslimu.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

Muslimu
Untertinsberger Straße 11A
58507 Lüdenscheid 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@muslimu.de.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes), les articles fabriqués sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet d’un article particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour des articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit se trouver dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement sous forme de carte-cadeau ou sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse support@muslimu.de.