Questions fréquentes
Que faire si la taille ne me convient pas ?
Aucun problème ! Vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger un article. Si la taille ne convient pas, vous pouvez facilement retourner le produit pendant ce délai ou l’échanger contre la bonne taille. Veuillez noter qu’un échange n’est pas toujours possible.
Où se trouve mon colis ?
Nous vous informerons par e-mail du délai de livraison estimé de votre commande. Celui-ci peut varier selon les articles choisis. De légers retards peuvent également survenir les jours fériés en raison d’un volume élevé de commandes.
Si vous disposez d’un code de suivi, vous pouvez suivre votre colis ici.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Veuillez nous laisser un peu de temps pour préparer votre commande. Nous expédions généralement les commandes sous 48 heures, mais certaines peuvent prendre un peu plus de temps, notamment les jours fériés ou lors de périodes de forte demande.
Puis-je encore modifier la date et le mode de livraison de mon colis ?
Oui ! Nos partenaires de livraison vous enverront un e-mail annonçant la livraison. Vous pourrez choisir un lieu de livraison préféré, par exemple un point relais, ou modifier la date de livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la première tentative de livraison ?
Si le livreur ne peut pas vous joindre, le suivi indiquera si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans une agence, par exemple. Dans certains cas, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.
Mon colis aurait déjà dû arriver !
Veuillez vérifier dans le suivi si le colis a été remis à un voisin. S’il ne s’y trouve pas et que le statut d’expédition n’a pas changé depuis cinq jours, veuillez nous contacter ici.
D’où les colis sont-ils expédiés ?
Nos colis sont expédiés depuis l’Allemagne, généralement par Deutsche Post ou DHL.
Cela nous permet d’assurer une livraison rapide et fiable en Allemagne et en Europe. Une expédition depuis l’Allemagne garantit des trajets plus courts et des frais de livraison transparents.
Certains achats sont-ils exclus des échanges ?
Nous ne pouvons pas accepter le retour de certains articles. Cela concerne notamment les produits d’hygiène et les articles signalés comme tels.
La livraison et les retours sont-ils payants ?
Livraison :
La livraison en Allemagne est gratuite dès 50 € d’achat. La livraison vers l’Autriche, la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas est gratuite dès 79 € d’achat. La livraison vers la Pologne coûte 209 zł. La livraison vers la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.
Retours :
Un retour depuis l’Allemagne coûte 4,90 €.
Un retour depuis l’Autriche coûte 6,90 €.
Un retour depuis la France, l’Italie, la Belgique ou les Pays-Bas coûte 5,90 €.
Un retour depuis la Pologne coûte 29 zł.
Un retour depuis la Suisse ou le Liechtenstein coûte 6 CHF.
Que puis-je faire si j’ai commandé à la mauvaise adresse ?
Nous faisons notre possible pour expédier votre commande au plus vite. Dès son expédition, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence.
Dans quels pays Muslimu livre-t-il ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, France, Italie, Espagne, Pologne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Portugal, Suède, Norvège, Danemark, Finlande et Suisse.
Nous proposons une livraison fiable vers tous ces pays, avec des frais et des délais clairement indiqués. Pour toute question concernant la livraison, les douanes ou les taxes dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.
Comment pouvez-vous nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse Support@muslimu.de, ou nous contacter directement sur Instagram, TikTok ou WhatsApp.