Política de reembolso
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin llevar puesto, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo u otro justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@muslimu.de. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Muslimu
Untertinsberger Straße 11A
58507 Lüdenscheid
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en support@muslimu.de.
Daños y problemas
Revisa el pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás adquirir el nuevo artículo por separado.
Unión Europea: plazo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar un motivo. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin llevar puesto, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo u otro justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en forma de tarjeta regalo o mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar cierto tiempo en procesarlo y registrarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos la devolución, escríbenos a support@muslimu.de.