Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si la talla no me queda bien?
¡No hay problema! Dispones de 14 días para devolver o cambiar un artículo. Si la talla no te queda bien, puedes devolver el producto fácilmente dentro de este plazo o cambiarlo por la talla correcta. Ten en cuenta que el cambio no siempre es posible.
¿Dónde está mi paquete?
Te informaremos por correo electrónico sobre el plazo de entrega estimado de tu pedido. Este puede variar en función de los artículos seleccionados. También pueden producirse pequeños retrasos durante los días festivos debido al elevado volumen de pedidos.
Si tienes un código de seguimiento, puedes seguir tu paquete aquí.
¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?
Necesitamos algo de tiempo para preparar tu pedido. Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas, aunque algunos pueden tardar un poco más, especialmente en días festivos o durante periodos de gran demanda.
¿Puedo cambiar cuándo y cómo se entregará mi paquete?
¡Sí! Nuestros socios de transporte te enviarán un correo electrónico anunciando la entrega. Desde allí podrás elegir un lugar de entrega preferido, como un punto de recogida, o cambiar la fecha de entrega.
¿Qué ocurre si no estoy presente en el primer intento de entrega?
Si el repartidor no puede localizarte, la información de seguimiento indicará si el paquete se ha dejado, por ejemplo, con un vecino o en una sucursal. En algunos casos se realizará otro intento de entrega.
¡Mi paquete ya debería haber llegado!
Comprueba en la información de seguimiento si el paquete se ha entregado a un vecino. Si no está allí y el estado del envío no ha cambiado durante cinco días, ponte en contacto con nosotros aquí.
¿Desde dónde se envían los paquetes?
Nuestros paquetes se envían desde Alemania, normalmente a través de Deutsche Post o DHL.
Esto nos permite ofrecer entregas rápidas y fiables en Alemania y Europa. El envío desde Alemania supone trayectos más cortos y costes de envío transparentes.
¿Hay compras excluidas de los cambios?
No podemos aceptar la devolución de determinados artículos. Esto incluye productos de higiene y artículos específicos que estén debidamente identificados.
¿Tienen coste la entrega y la devolución?
Entrega:
El envío a Alemania es gratuito para pedidos superiores a 50 €. El envío a Austria, Francia, Italia, Bélgica o los Países Bajos es gratuito para pedidos superiores a 79 €. El envío a Polonia cuesta 209 zł. El envío a Suiza o Liechtenstein cuesta 6 CHF.
Devoluciones:
Una devolución desde Alemania cuesta 4,90 €.
Una devolución desde Austria cuesta 6,90 €.
Una devolución desde Francia, Italia, Bélgica o los Países Bajos cuesta 5,90 €.
Una devolución desde Polonia cuesta 29 zł.
Una devolución desde Suiza o Liechtenstein cuesta 6 CHF.
¿Qué puedo hacer si he realizado el pedido con una dirección incorrecta?
Hacemos todo lo posible por enviar tu pedido cuanto antes. Cuando se haya enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según tu ubicación.
¿A qué países realiza envíos Muslimu?
Actualmente realizamos entregas en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Francia, Italia, España, Polonia, República Checa, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Portugal, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia y Suiza.
Ofrecemos una entrega fiable en todos estos países, con costes de envío y plazos de entrega transparentes. Si tienes alguna pregunta sobre el envío, las aduanas o los impuestos en tu país, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por correo electrónico a Support@muslimu.de, o contactar directamente con nosotros a través de Instagram, TikTok o WhatsApp.