Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn die Größe mir nicht passt?
Das ist kein Problem! Bei uns hast du 14 Tage Zeit für eine Rückgabe oder einen Umtausch. Sollte die Größe nicht passen, kannst du dein Produkt innerhalb dieses Zeitraums problemlos zurückgeben oder gegen die richtige Größe austauschen. Bitte beachte, dass ein Umtausch nicht immer möglich ist.
Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung. Diese kann abhängig von den ausgewählten Artikeln variieren. Auch an Feiertagen kann es aufgrund eines hohen Bestellvolumens zu kleinen Verzögerungen kommen.
Wenn du ein Sendungsverfolgung Code hast, dann kannst du hier dein Paket verfolgen
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden; bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. (insbesondere an Feiertagen oder bei einem hohen Bestellaufkommen.)
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunschzustellort, z. B. einen Paketshop, bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du in der Sendungsverfolgung, ob dein Paket z. B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte in der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es dort nicht liegt und sich der Versandstatus seit fünf Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte hier.
von wo werden die Pakete verschickt?
Unsere Pakete werden von Deutschland aus versendet. (in der Regel mit der deutschen Post Bzw mit Dhl)
Dies ermöglicht uns, schnelle und zuverlässige Lieferzeiten innerhalb Deutschlands und Europas zu gewährleisten. Mit unserem Versand aus Deutschland profitieren Sie von kurzen Transportwegen und transparenten Versandkosten.
Gibt es Käufe, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Wir können bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören Hygieneartikel und bestimmte Artikel, die entsprechend gekennzeichnet sind.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Lieferung:
Unser Versand nach Deutschland ist ab 50 € kostenlos. Der Versand nach Österreich, Frankreich, Italien, Belgien oder in die Niederlande ist ab 79 € kostenlos. Versand nach Polen kostet 209 zł. Versand in die Schweiz oder nach Liechtenstein kostet 6 CHF.
Rücksendung:
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,90 €.
Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.
Eine Rücksendung aus Frankreich, Italien, Belgien oder den Niederlanden kostet 5,90 €.
Eine Rücksendung aus Polen kostet 29 zł.
Eine Rücksendung aus der Schweiz oder Liechtenstein kostet 6 CHF.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
In welche Länder liefert Muslimu?
Wir liefern derzeit in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien, Polen, Tschechien, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Griechenland, Portugal, Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland und die Schweiz.
Für alle diese Länder bieten wir zuverlässigen Versand mit transparenten Versandkosten und Lieferzeitangaben an. Bei Fragen zu Versand, Zöllen oder Steuern in deinem Land kontaktiere uns gerne – wir helfen dir gerne weiter.
Wie kann man euch kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail erreichen (Support@muslimu.de) oder uns direkt auf Instagram, TikTok und WhatsApp kontaktieren.