الأسئلة الشائعة
ماذا أفعل إذا لم يناسبني المقاس؟
لا مشكلة! لديك 14 يوماً لإرجاع المنتج أو استبداله. إذا لم يناسبك المقاس، يمكنك إرجاع المنتج بسهولة خلال هذه المدة أو استبداله بالمقاس الصحيح. يرجى ملاحظة أن الاستبدال قد لا يكون متاحاً دائماً.
أين طردي؟
سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بالموعد المتوقع لتسليم طلبك، وقد يختلف ذلك بحسب المنتجات التي اخترتها. كما قد تحدث تأخيرات بسيطة خلال العطلات الرسمية بسبب ارتفاع عدد الطلبات.
إذا كان لديك رمز تتبع، فيمكنك تتبع طردك من هنا.
لماذا لم يُشحن طلبي بعد؟
يرجى منحنا بعض الوقت لإعداد طلبك للشحن. نرسل الطلبات عادةً خلال 48 ساعة، إلا أن بعض الطلبات قد تستغرق وقتاً أطول، خصوصاً خلال العطلات الرسمية أو فترات الإقبال الكبير.
هل يمكنني تعديل موعد وطريقة تسليم الطرد؟
نعم! سيرسل لك شركاؤنا في الشحن بريداً إلكترونياً لإبلاغك بالتسليم. ويمكنك من خلاله اختيار مكان التسليم المفضل، مثل نقطة استلام الطرود، أو تغيير يوم التسليم.
ماذا يحدث إذا لم أكن موجوداً عند محاولة التسليم الأولى؟
إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك، فستوضح معلومات التتبع ما إذا تم تسليم الطرد إلى أحد الجيران أو إلى فرع قريب، على سبيل المثال. وفي بعض الحالات ستتم محاولة التسليم مرة أخرى.
كان من المفترض أن يصل طردي بالفعل!
يرجى التحقق من معلومات التتبع لمعرفة ما إذا تم تسليم الطرد إلى أحد الجيران. وإذا لم يكن هناك ولم تتغير حالة الشحن منذ خمسة أيام، فيرجى التواصل معنا من هنا.
من أين تُشحن الطرود؟
تُشحن طرودنا من ألمانيا، وعادةً عبر Deutsche Post أو DHL.
يتيح لنا ذلك توفير توصيل سريع وموثوق داخل ألمانيا وأوروبا. كما يمنحك الشحن من ألمانيا مسافات نقل أقصر وتكاليف شحن واضحة.
هل هناك أي مشتريات غير قابلة للإرجاع؟
لا يمكننا قبول إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك منتجات النظافة والمنتجات المحددة بعلامة توضح ذلك.
هل توجد رسوم للتوصيل والإرجاع؟
التوصيل:
الشحن إلى ألمانيا مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 €. والشحن إلى النمسا أو فرنسا أو إيطاليا أو بلجيكا أو هولندا مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 79 €. تبلغ تكلفة الشحن إلى بولندا 209 zł، وإلى سويسرا أو ليختنشتاين 6 CHF.
الإرجاع:
تبلغ تكلفة الإرجاع من ألمانيا 4.90 €.
وتبلغ تكلفة الإرجاع من النمسا 6.90 €.
وتبلغ تكلفة الإرجاع من فرنسا أو إيطاليا أو بلجيكا أو هولندا 5.90 €.
وتبلغ تكلفة الإرجاع من بولندا 29 zł.
وتبلغ تكلفة الإرجاع من سويسرا أو ليختنشتاين 6 CHF.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا طلبت التوصيل إلى عنوان خاطئ؟
نحن نسعى جاهدين لشحن طلبك في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مزيد من المعلومات. تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.
إلى أي البلدان تقوم مسلمو بالشحن؟
نقوم حالياً بالتوصيل إلى البلدان التالية: ألمانيا، النمسا، بلجيكا، هولندا، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، بولندا، التشيك، المجر، رومانيا، بلغاريا، اليونان، البرتغال، السويد، النرويج، الدنمارك، فنلندا، وسويسرا.
نوفر توصيلاً موثوقاً إلى جميع هذه البلدان مع تكاليف شحن ومواعيد تسليم واضحة. إذا كانت لديك أسئلة حول الشحن أو الجمارك أو الضرائب في بلدك، فلا تتردد في التواصل معنا، وسنسعد بمساعدتك.
Wie kann man euch kontaktieren?
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على Support@muslimu.de، أو مباشرةً عبر Instagram أو TikTok أو WhatsApp.